＃抗壓性

去年協助公司上櫃，工作壓力極大、又看到了一些升遷的玻璃天花板，佳穎難掩失望、氣憤的指出，「別說六年級生抗壓性差...

他們也就此認為貓世代員工的抗壓性大不如前，可是又不知該如何說服貓世代員工吃苦耐勞，於是落入「找新人、員工訓練...

我曾與許久未見的朋友一起去傳聞中非常美味的魚料理餐廳，我們開心的用完餐點，準備要出去結帳時，見到等待結帳的隊伍已經排得好長。 也許是等候花費的時間比想像中還來得久，因此，站在我前面的客人開始連連嘆氣，並開口抱怨不停。後來，終於輪到那位客人結帳，他果不其然的跟餐廳員工起了爭執。 「我不是問你要多少錢嗎？」「先生，您有把帳單拿過來嗎？」 「奇怪了，你不是應該快點幫我結帳嗎？我已經把帳單放在那裡了啊！」「桌號不一樣啊……這確定是您的帳單嗎？」 「啊，我剛才不是給你了嗎？我就放在那裡，你應該要自己去拿啊！搞什麼東西啊，讓我等這麼久……」「先生，您的帳單並不是這一張。」 「啊！你們真是煩死了！前面的人不是都沒在排隊嗎？應該先幫我結帳才對啊！」 餐廳員工的表情漸漸難看了起來。就連我也覺得是這位客人在無理取鬧，對餐廳員工的問題雞同鴨講，並隨意發洩情緒在餐廳員工身上。 面對聲量逐漸拔高的客人，進退兩難的餐廳員工，只能面露尷尬無奈的表情。這場爭執就這樣僵持不下，最終是餐廳員工在客人坐過的桌子與收銀台之間來回奔跑，才終於成功結完帳。直到此刻為止，客人不滿的抗議都沒有停止，一直持續到最後一秒。 一同用餐的朋友頗為惋惜的說道：「最近不管去哪裡，經常會看到像那樣控制不住情緒、對別人發脾氣的人。」人們心中失去了從容與鎮定，似乎變得越來越不近人情。 我心中也冒出一些想法。那個人為什麼會如此憤怒呢？有什麼事情讓他的心情變得這麼不愉快呢？同時，我也開始感到好奇，當身邊所有人的目光都停留在自己身上時，那個人心中會出現什麼想法呢？ 情緒是有歷史性的 下面兩種思考模式的機率大概各佔一半：一種是就算堅持主張自己有正當性，心中的怒氣也無法消散；另一種則是對自己生氣，氣自己發如此大的脾氣。 每個人都有對自己說過的話，或做出的行動感到後悔的經歷。大多也都曾經下定決心，如果下次再遇到這種情況，一定要「忍一時風平浪靜」或「三思而後行」。但是在多數的情況下，我們無法控制自己的語言及行動，於是不斷重蹈覆徹，做出令人後悔的事情。 在這些經歷中，有很大一部分與我們沒有察覺到自己的情緒變化有關，因為長時間壓抑的情緒，經年累月之後就會變得遲鈍。 然而此時此刻，我們感受到的情緒是具有歷史性的。過去沒能解決的傷痛，經常會成為支配此刻情緒的元兇。 即使沒有變成心理創傷，倘若長時間沒有自覺或是無法表達，養成壓抑自我及自我防禦的習慣，這種情況便會更顯著。就像長期飽受便祕之苦的人，如果不解決宿便的問題，就無法擺脫便祕的痛苦。 假若你頻繁無故的感到煩躁，或者容易對小事激動，偶爾會突然有淚如雨下的衝動，就屬於長期壓抑情緒的這一類人。 沒好好處理就隱藏起來的感情，隨時都可能再度爆發 有一次心理諮商，前來諮詢的是一位中年女性，她哥哥在6個月前車禍去世了。這段時間，她都用著色來表現最近的心情和當下的感覺。但就在她進行著色時，突然淚流不止，我問她原因，她說：「我以為自己已經忘掉與哥哥有關的回憶。」 她接著提到，在哥哥葬禮後，姊妹們考慮到八十多歲的年邁父母，便說好不再提起哥哥。後來即使全家人聚在一起，也只會談論愉快的生活瑣事，自然而然便深信對哥哥的記憶已經全然抹去。 她遺忘關於哥哥的記憶，並不是會讓人感到罪惡感的不良行為，但她卻認為自己是個不好的妹妹，始終被羞恥的情緒束縛著。直到她真正體會了自己的情感之後，才鼓起勇氣去接受在這段時間裡被推遲且真正哀悼情感。 我們無意識或有意識隔絕的情感看似消失不見，其實卻在自己的身體與心靈某個角度一點一點積沙成塔。隱藏起來的感情隨時都會再度爆發，成為動搖我們的不速之客，令我們無法擺脫負面思想。因此，我希望各位不要太吝於把日常生活中體驗到的感情，原封不動的展現出來。 ＊本文摘自遠流出版《你的心，今天還安好嗎？》 {DS_BOX_36717} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ...

一位優秀的同事，去年剛接手重要任務。數月後，他跟我約了一場一對一會議，才一開始講，就哭了出來。他邊哭邊問我，他是不是能力不好？這個任務對公司那麼重要，會不會就這樣被他搞砸？看到他的情緒反應，我差點以為他要放棄了。 仔細聆聽他的談話，我很驚訝地察覺，原來這任務對他來說有那麼大的壓力？畢竟我們年齡差距很大，有時候我以為只是多一點遠大一點的目標，我們一起盡量達成就好，但對團隊同事來說竟然因此就天天做惡夢、甚至被追進度後，因為始終無法達成就難過到哭了。我聽完他的情緒和挫敗，也慢慢有了跨世代的理解，原來他是這麼看待數字與達成這件事。原來對我來說是數字的意義，是一個多追一步就離目標近一點的距離，但對他來說，卻是砸鍋的恐懼和掉地後滿滿的自責。 後來幾個月，這位同事表現非常好，他負責的生意也蒸蒸日上，一路上我沒有真正指導他什麼，畢竟我無法撥出太多時間帶他走過每一個細節，但我持續做一件事：在他挫折感很重的時候，撥時間一對一聽他講話。 這位同事總會習慣性約我聊卡關事項與進度，講完後我總會問「那你覺得我可以幫你什麼？」他的回覆總是一樣：「不用了，你那麼忙，我不想麻煩你，這會讓我更覺得自己很弱。」然後他轉身又去上工了。今年疫情理應生意更辛苦，但我卻發現，他似乎不再有情緒抒發的需要，反而戰鬥力滿滿。看來他是跨過門檻、走過焦慮，到達下一個境界了！ 當你優秀的同事，因為任務艱難而情緒崩潰、失眠時，身為主管的你該怎麼辦？這些心理素質的訓練，很難一下子培養起來，若非經過實際上的挫折與磨練，很難突然因為鼓勵、因為學習一些技巧，就擁有鋼鐵般的鬥志，但以戰代訓是很好的方法，當你找到有潛力、有能力的人才時，身為主管的你，除了給予機會磨練，還有以下注意的事項： 1.閉嘴聆聽 在上述這個人才的案例上，身為主管的我幾乎只做一件事「聆聽」。在快速成長期的公司裡，每一個任務都不簡單，尤其是設定一個很高的目標，那個目標你站著往上努力勾，絕對勾不到、用跳的也勾不到。除非在時間內就地取材，找到材料做成梯子，或是突然找到大樹攀上去，不然很難碰觸到的目標。 這個情況下，一開始的挫敗感在所難免，但以往教育從來沒教過我們，身為主管，要如何在這種情況下聆聽別人的挫敗，或陪伴他一起走過這段高挫折的時期。幾段陪伴與聆聽的經驗告訴我，這個過程其實很重要，對團隊夥伴來說更是信任的表現，經驗讓我知道，一個感覺受信任、被主管支持的人，會表現得更好。 2.心急而下指導棋 經驗老道的主管，很喜歡在面對團隊成員受挫時，心急下指導棋，我自己最常犯的錯誤也是這一項。但往往團隊成員早就自己試過很多次，也累積了很多學習經驗，我只能憑著他所說的有限資訊來下判斷、給方向，這不僅讓同事瞎忙，更容易讓同事在做後續工作時，習慣提早傳給我，深怕他的做法跟我的想法不一致。幾次這樣的經驗之後，我就再提醒一次自己：「看吧！」這就是同事崩潰受挫時，我沒能忍住閉嘴的下場。 3.長輩般的關心 還有一種情況，是當同事後來有一點點進度或感想跟你分享的時候，要忍住那種身為長輩的心態，覺得「乘勝追擊」、「好還要更好」，或者更糟的是「千萬不要驕傲」、「不可忽略風險」。帶著長輩心態說出口的負面言語，絕不是什麼好聽話，對於好不容易慢慢從谷底起來的士氣，更是有很強的殺傷力。 我曾經也犯過這樣的錯，就算當下馬上就讀出空氣不對勁，但覆水難收，講出去的話也收不回來。後來的影響就是，同事後續不論有什麼好消息，都不敢跟主管分享，以免再被說教。 如果你的團隊也有高潛力的同事，但心理素質尚未建立起來，以戰代訓的過程中，上述3個小提醒，希望對大家有幫助。 責任編輯：李頤欣 ...

1980年代晚期，賓州大學神經學家史特林（Peter Sterling）以及專注研究生物學與壓力的跨學科學者艾爾（Joseph Eyer）觀察到，在絕大多數的情況下，健康的系統不會死板的拒絕改變，而是適應改變，以優雅與毅力迎向改變。 無論是一整個物種對棲息地的變化做出回應、一個組織對產業的變化進行回應、某個人對於人生的失序事件或正在進行的過程（像是老化）產生回應，這個觀察結果都成立。 史特林與艾爾將動態穩定力定義為「透過改變達到穩定」。世上所有的事物一直在改變，包括我們在內。我們一直處於秩序、失序、新秩序循環中的某個點。我們的穩定來自我們能夠在這個循環中找到方向，或是套用史特林與艾爾的說法，「我們透過改變達到穩定」。我認為這個說法有雙重意義：要透過改變的過程保持穩定，唯一的方法就是改變，至少是某種程度上的改變。 能夠與改變合作才會達成穩定 假如你開始練舉重，或是經常從事園藝活動，你手掌的皮膚一定會經常受到摩擦。於是你的手掌不會試圖保持平滑，而是開始長繭來適應這個挑戰。 你的大腦會適應新的情境，並改變聚焦的迴路，科學家把它稱為「神經新生」（Neurogenesis）或是「神經可塑性」（Neuroplasticity）。 另一個例子是憂鬱或失戀的經歷。所謂的復原並不是回到你的精神狀態受苦之前的狀況，而是對負面情緒有更大的包容性，以及對其他人的痛苦更有同情心。 在這些例子中，你不是藉著與改變對抗、或是回到過去的狀態來得到穩定，而是有技巧的與改變合作，然後達到一個新的境界。快樂、健康且持續有優秀表現的個人與組織，也展現出這個模式。他們藉由不斷再造自我，保有穩健且持久的身份認同。 人生不會照著計畫走 當我初次發現「改變無所不在」，我的心裡感到很不安。我是非常渴求穩定的那種人，凡事都會預先制定計畫，然後按部就班執行。 然而，當我開始經歷人生、體驗了各式各樣的變動，包括人生際遇的波折，包括老化、人際關係的變化、搬家、社會動盪等，我開始練習「堅韌的彈性」原則（我強調「練習」是因為這是一輩子的功課），我對小事就不再那麼容易感到不安與擔憂。 工作上的意外變化，不會使我那麼驚慌。當我所謂的「完美」計畫因為孩子生病不能上學、我家的狗拉肚子、網路斷線，以及各種麻煩事而被打亂，我也不再覺得受挫與受阻。當我的手術發生併發症，復原時間拉長為2倍，我的反應也不像從前那麼沮喪了。 我們的目標不是只追求穩定，永不改變，也不是犧牲所有的穩定，被動的任憑生活擺布。我們的目標是將這兩種特質結合起來，培養我所謂的「堅韌的彈性」。適應外界且容易彎曲，不易被折斷。不但能承受改變，還能在改變中蓬勃發展。這就是堅韌的彈性，你若想成為改變的專家，在失序與混亂中找到方向，堅持到底，你就需要這種特質。 ＊本文摘自《一流的人如何擁有動態穩定力》（天下雜誌出版）{DS_BOX_38062} 責任編輯：陳柏燕核稿編輯：陳瑋鴻 ...

小小頂級廚師美國版」第8季冠軍，自我要求超高的她廚藝精湛且臨危不亂，父母替她開心之餘，也對她展現的超強抗壓性刮目相看...

實況主得具備抗壓性，」鳥屎說：「漫天酸語還能自high、分享生活，是成功關鍵。」...

我覺得你工作能力再強，但是這麼情緒化，真的是抗壓性太低了！...

「明年的數字高1倍，但人只能增加1成，預算也要減少。」主管布達。 「怎麼可能？今年就做到死了，明年還要這樣成長，是要我們怎麼做？」 工作上，心裡不舒服、壓力大的時候，你會怎麼做？ 別小看這些突破舒適圈的成長痛。走出舒適圈，才會進步得更快，但面對新挑戰、新任務或是高目標，心裡難免存在著不舒服的感覺，無論是擔心自己做不好，造成失眠、焦慮，或是時程在前、進度落後的壓力。這些平時不擅長或難控制的狀況，是訓練心理素質的最佳時機。 平時工作，可以做一些改變來鍛鍊心理素質，讓自己能一次又一次面對突然出現的挑戰。以下是我自己試過的方法： 1.拿走資源 訓練自己，在資源更少的情況下做事。 以前我在外商，常被勸導：年底不把預算花光，明年就被砍預算；人力不補滿就做到數字，總部就會砍人頭（headcount）。但作為主管，我從來不會把手上資源花光，不管是人力資源或是行銷資源。 做生意不容易，生意要優化，就需要進步，但做預算和計劃都是沿用過往歷史資料。去年做多少生意，需要多少人、多少錢，明年計劃就這樣編。假設環境相同，公司營運能力沒有提升，這樣做沒有問題。但假設公司營收是去年1倍，資源只會多1成，那就不能用去年的方式來做今年的生意，光算數學就知道行不通。而這，就是提升心理素質、提高能力的機會點。 持續優化下去，生意會越來越難做，而你的能力會越來越好，公司的營運績效也會越來越好，財務報表絕不會背叛你，一個好的操盤手，看年底的財報就知道。生意好做，資源足夠，但自己的能力萬年沒有提升，時間久了絕對會後悔。 優化，除了是訓練自己的技能，同時也訓練心理素質，對應越來越少的資源，越來越高的目標，那種一時間不知道怎麼下手，去年的成功方法要打掉重練的焦慮感，練1、2年或許不懂，練10年絕對有很大的差異。怎麼樣調整資源與目標，都不會害怕。 2. 挑戰高目標 不合理的目標，大概是最容易引發心理焦慮的情況，但它也是訓練能力與心理素質的好機會。 我常開玩笑說：成長10%、20%，靠優化就可以，把每個原來做的事情，都調整一下，成果就會出來，但成長1倍、2倍，甚至10倍，就絕對不是靠優化可以完成的，就要去做很多新的生意、新的服務。 要跨入一個新的生意或服務，可能客戶、合作夥伴、相關生意圈，都要重新再來過，一定會遇上很多挫折，這是很好的訓練時機。1次、2次、3次，再遇到那些拒絕與挫折，就不會有成長痛了，因為大風大浪都見過。 訓練自己挑戰高目標，絕對不只是為了達到高成長的數字，而是挑戰自己受挫的忍耐力，對新領域的學習能力，以及探索未知市場的勇氣，挑戰高目標，是讓人克服成長痛最好的做法。 3. 這我不熟悉，怎麼辦？ 訓練自己接下不熟悉領域的工作與任務，也是很好的訓練，我自己就很喜歡。 專業技能不熟悉又有時程壓力的任務，會逼得我們必須與他人合作。而與他人合作，不只會訓練團隊溝通與協作，更重要的是要能接受每個人不同的做事方法。有些人要到壓線才交卷；有些人會在2天前先給一個初版，確保方向正確；有些人甚至到時間都到了，才發現負責的範圍不完整。 這都是在接下不熟悉領域的任務，必須與各方專業人士合作時，會面對的事情。因為自己不會做，不能跳下來補洞，也不能靠自己把隊友的那些事都接回來做，最後只能和各領域專業的人溝通與互動，這也是很好的心理素質磨練。畢竟職場上的人百百種。 心理素質，可以自我鍛鍊嗎？絕對可以。平時工作就有很多機會點，再有類似的任務或是情況發生，先別生氣或氣餒，這正是訓練心理素質的最佳時刻。 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

一場強風就會把它吹垮，你將無法提供孩子所需的架構、支持和鼓勵，讓他們從你身上學習基本的應對技能，例如情緒控制和抗壓性...