＃共同語言

未來，如果AI跟科技發展到極致，有些人搞不好可以靠著國家給的基本收入，不用工作也衣食無虞，但衣食無虞，不一定就能解決人類上層：自我實踐、安全感、親密感等需求。因此，我希望我的孩子，將來能跟AI一起共創新事物。 其實現在的職場，就已經能看見工作者們不分位階，都在和AI或機器人一起工作，例如，腦力激盪行銷案例、擬定文章架構等。我相信不久後，這些能力會如同每個人都會用電子郵件寫信一樣普遍。 但最近我發現，要能跟AI共創，語言能力，可能比過去都還重要。 例如，現在要跟AI下指令，需要英文能力。因為大型語言模組開發和大量的資料學習，多來自英語系國家，如果你用中文下指令、再經過翻譯，經常出現語意不清的情形，導致不夠精準。 可是，會英文，就代表你能暢行無阻的和AI共同作業嗎？ 近期，我們在一個針對中學生如何活用各種生成式AI進行創作的實驗工作坊中，老師拿出一個形狀很奇特的杯子，請學生試著向AI圖像軟體Midjourney下指令，讓它畫出這個杯子的圖像。 但奇怪的是，一口流利英文的孩子卻不一定有辦法對AI下明確指令。因為他們不曉得如何既有邏輯、又清楚的表達看法，向AI勾勒出杯子外型的特別之處。 再舉一個例子，如果我今天想請AI畫出一個有巴洛克風格的圖像，如果孩子不知道什麼是巴洛克風格，他本身的藝術文化涵養不夠，要怎麼對AI敘述？ 我們都知道，進步神速的大型語言模型，其實不是因為AI了解人類語言，而是了解語意。它們可以透過大量數據，推測語言背後的意涵、望文生義。 所謂「很會對AI下指令」，背後其實是使用者本身語言、溝通、社交等軟實力堆疊的成果。但是，當我們的孩子長時間追逐課業成績，缺乏社交互動時，就很難培養這番語言溝通和寫作能力，以致於阻撓孩子們未來活用AI工具。 不過，我們也不必過度悲觀，只要能讓孩子不怕AI，願意親近、使用它，AI原生世代的學生學習成長速度絕不會慢。 這也是我和夥伴們延續AI實驗課程的原因，我們希望能帶著孩子過關斬將，培養下一代接觸AI的獨立自主性，面對機器人不會感到害怕，甚至能越學、越有興趣。 ...

前不久，在一家企業內訓課程時，有學員來問我：彭老師，你在台積電工作時，公司內部有沒有一些共通語言呀？ 因為這家公司是台積電供應商，和台積電開會的頻率很高。開會時，台積電同仁有時會講出一些用語，他們聽不懂，卻不好總是在會議上提問，怕會很白目。 確實，之前在台積電時，公司內部有很多共通字眼，久而久之就形成了內部語言，好像不懂這些，你就不是台積人。而這些字眼的背後，其實是一套管理思維。以下就我個人經驗所知的字眼，分享給大家： 1.ICIC：台積電核心價值 跟台積電做生意，一定要了解公司的核心價值觀ICIC：誠信正直（integrity）、承諾（commitment）、創新（inno-vation）、客戶信任（customer trust）。 台積電的企業文化極有紀律，而所有行為都要落實ICIC精神。對外部合作夥伴來說，愈了解ICIC，就愈清楚該如何和台積電打交道，甚至會知道該如何跟他們開會。 2.標竿學習：不斷追求卓越 以前在台積電時，常被我的主管問：「這件事情有沒有『標竿學習』的對象？」 任何一家企業，都能是我們學習的榜樣。舉例來說，之前我在做專案時，我們的「標竿學習」對象是台北捷運公司的監控系統。這個系統給了我們靈感與啟發，那它就是「標竿學習」的對象。了解別人怎麼做，能讓我們站在巨人的肩膀上不斷創新。 3.AR管理：強化執行力與工作效率 AR，中文是「待完成任務」（action required），指的是長官對部屬的行動要求。待檢討、改進的事項，待解決的問題，解決問題之後的效益評估事項，都可以成為AR。 在會議上被主管問到的問題，如果當下沒有好答案，事後會一一被列AR。所以，常聽到的「押AR」，就是要你在報告或會議紀錄上簽名，代表同意日後不能反悔。 AR管理，能夠幫助公司強化同仁的執行力與工作效率，而解決或完成AR，也能讓同仁訓練自己的解題功力跟技巧，讓自己不斷進步。 4.持續改善活動：營造共通的改善環境 台積電一直致力於推行持續改善活動（continual improvement team, CIT）。公司會鼓勵員工參與持續改善活動，營造共通的改善環境，以利相互學習，有系統且適當地提供改善技巧，訓練輔導及相關支援需求，以擴大改善效益。 台積電每年都會舉辦全公司性的改善案例發表會（total quality excellence and innovation conference），藉由跨組織的觀摩學習，提升員工問題解決及創新的能力，設立各類獎項以鼓勵表現卓越的員工。 持續改善活動，不只是台積電內部DNA，也會影響到合作夥伴。台積電會期許供應商推動持續改善活動，致力協助提升在地產業能力。 5.8D：解決問題標準作業 8D（eight disciplines problem solving）是台積電的解決問題標準作業方法。在公司內部遇到問題，都要用8D來解決，參與公司的持續改善活動時，也要運用8D來改善。 當公司內每一個人都會使用8D方法，在解決問題時，大家就有共通語言，因此就能大幅提升管理速度跟效能。對台積電來說，8D不只是一種方法，而是一種解決問題文化。如果想瞭解台積電的8D方法論，可以參考我的著作《彭建文PJ法》。 {DS_related_coverage} 6.從「review」中成長 「你今天有被review了嗎？」所謂review，可以想像成是檢討。在台積電，做任何一件事、 任何專案、任何任務，都要透過同仁或主管的review，看到自己的盲點，進而修正。 被review不是一件負面的事，相反地，每一次的review都是一個成長的機會。主管也會透過review的管理技巧，協助同仁成長，從中找出關鍵人才。 7. 從「highlight」中茁壯 台積電工程師對這句話一定都不陌生，尤其在出包時，肯定心有戚戚焉。工程師生涯，最怕就是這一句：被主管highlight。 所謂「highlight」，其實就是「某人做錯事，被點名出來負責或被責怪」的意思。被highlight的目標對象可大可小，可以從產品品質有問題，到桌面不乾淨。被highlight的人，必須將事情解釋清楚，提出改善方針。 管理者會透過highlight，讓問題有清楚的解決方案，但重點不是針對人，而是問題的解決，如何讓問題不再發生。對當事者而言，每一次的highlight當下可能都很痛苦，但這個過程中，絕對可以你的邏輯思考能力。 8. 透過「align」，減少摩擦跟誤會 你的工作有沒有常常align？這個英文字很有趣，當年我在台積電上班時，常會被提醒：做任何事一定要align（對齊）老闆的想法。 這個字不只用在上對下關係，在開會時，當大家意見不一致，我們也會align彼此想法，尋求共識。align是一個減少人際摩擦的重要動作，要減少冗余溝通、避免摩擦與誤會，都需要牢記這個動作。 9.有「backup」，就能讓損害降到最低 backup，指的不單是資料上的備份。台積電的管理工作，許多都需要運用到backup的概念。舉例來說，當有人請假時，主管有沒有backup人選？在工廠產線，當機器有問題需要維修，有沒有backup設備可以支援產能？ 執行或管理工作時，沒有backup的想法，我相信你會常常出狀況。相對的，如果在規劃的時候，先有了backup的概念，就算出了狀況，也能因為有替代計畫，能夠將損害降到最低。 張忠謀創辦人曾說：「我帶來的是世界級的視野，」他為台積電帶來了一套思考方式，一套價值觀。而以上所提的台積電辭典，背後的管理思維，就是統一語言做事，統一語言溝通，統一語言共事，統一語言管理，然後持續改善，精益求精。這一套思維，也是台積電何以成為台積電的因素之一。 責任編輯：李頤欣核稿編輯：易佳蓉 ...

與負責數據和系統的IT部門，雙方各有觀點，IT團隊試圖解決碳排，OT現場工程師則必須扛起生產穩定的責任，雙方很難有共同語言...

這是套透過視覺化繪製工作場景，將同仁腦中瑣碎的經驗，轉化為圖表與共同語言的技術，目的是把原本存在個人腦中的...

建立跨部門作戰編組，讓數據成為團隊共同語言 然而，轉型最大的挑戰往往不在技術，而是員工內心的「保護心態...

接下來還有一個形容事物、獲得共鳴的好方法—「尋找共同語言」。...

以企業經驗來說，如果你是業務，那「業績數字」會是跨世代的共同語言；如果你是客服，那「客戶滿意度」是跨世代的共同語言...

5.使用共同語言解決問題 採用同一種工作方法，推動數位轉型。...

結果分析對照歐洲共同語言參考標準CEFR等級來區分！...

以大膽前衛之姿 成就女性共同語言 Cartier與美洲豹的淵源可追溯到1914年，由著名畫家George...