職場 習慣當乖孩子、壓抑自己？給認真工作的你：別讓職場內耗變一生習慣 管顧公司資深顧問，現為薩提爾模式教練與講師，陪伴並傾聽了許多人的職涯故事，近年致力於引導個人與團隊化解職場內耗... 2025.07.04
職場 高階主管教練：心理素質最強的人，有這7個特質 韋斯（Jessica Weiss）是一位高階主管教練和TEDx演講者，著有《幸福運作：職場成功之道》。他研究「幸福」15年來，採訪過數千人，探討是什麼讓他們生活順遂充實。他發現，最快樂的人，往往也是情感上最有安全感的人。 情感安全感體現在你如何應對不確定性、如何回應不如預期的結果，以及如何處理各種困境。研究顯示，具備高度情感安全感的人，在生活中能展現更強的韌性、更好的心理健康狀態，且對人際關係的滿意度更高，這些都是組成整體幸福感的關鍵因素。 以下這七個特質，是心理素質強的人所共有的。 1. 他們能接受被誤解 情感安全感高、心理素質強的人不會過度解釋自己。舉例來說，你做了一個決定，但同事卻誤解你的用意。情感穩定的人不會急著為自己辯護，也不會發一封長信鉅細靡遺說明自己的思路。他們相信自己過去的表現已經說明一切，不是每個時刻都需要出來澄清。 2. 他們不害怕改變想法 人們往往會為了保護自尊，即使面對新資訊，也會堅持原有的觀點。這種現象在心理學上稱為「信念固著」（belief perseverance），研究指出，那些將「自己是對的」視為身份認同的人，遠比一般人更難接受挑戰既有觀點的證據。 但當你的自我認同不依附在某個特定立場上，改變想法就不會讓你感覺像是失去自己。情感穩定的人明白，改變意味著成長。 3. 他們對不確定性有很高的容忍度 情感穩定的人可以坦然說出「我還不知道」，不確定性讓他們感到好奇而非焦慮。這可能表現在：在職涯的艱難轉換期，他們能夠接受對未來的茫然；或是有足夠自信去開發一款新產品，即便還不知道市場反應。 對模糊性容忍度較高的人更有韌性，在壓力下能做出更好的決策，也更擅長在充滿變數的環境中解決問題。 4. 他們不容易感到被冒犯 缺乏安全感的人總是高度警戒，在每一次互動中尋找可能被輕視的蛛絲馬跡。情緒安全感高的人則會大方地給予他人信任，他們相信即使自己受了委屈，也自己也有能力從容面對。 面對衝突，他們會先調節情緒，再調節對話。人的大腦一偵測到威脅，杏仁核會迅速啟動，身體會啟動戰鬥、逃跑、討好或僵住反應。在這種狀態下，前額葉皮質（負責推理、換位思考和衝動控制的區域）的作用減弱。 情緒穩定的人，會注意到自己胸口發緊、呼吸急促，以及想要打斷或退縮的衝動，但他們不會強行反擊，反而會主動放慢節奏。 5. 他們不需要爭講最後一句話 回想一下上次開會，有人搶在你前面做了總結——這讓你困擾嗎？對情感穩定的人來說，答案是不會。他們從不需要主導全場，對話對他們來說也不是一場競賽。就算有人不同意他們，他們可以繼續前進，不需要「贏」。 6. 他們尋求能挑戰自己的人 情感安全感高的人希望與那些能挑戰他們、超越他們的人相處。他們明白待在優秀的人身邊，是自己成長的方式。如果你想測試自己的情緒安全感程度，問問自己：上一次你不是房間裡最有成就的人，是什麼時候？你當時感到不自在，還是充滿活力？ 下次當你和那些讓你相形見絀的人在一起時，問問他們的思考方式以及對他們來說什麼是重要的，互動結果可能會讓你驚喜。 7. 他們對嫉妒免疫 能夠看到他人成功，卻不讓那份成功影響對自我的評價。這很難得，也是情感安全感最清晰的表現之一。最快樂且情感安全感高的人明白，別人的獲勝不代表自己的失敗，每個人都有綻放的空間。 資料來源：CNBC、Psychology Today ... 2026.04.07
職場 很會情緒管理的人，不會壓抑自己！學會這4步驟，讓你真正放下、不再內耗 情緒管理4步驟：面對、接受、處理、放下。 面對情緒 接受情緒 處理情緒 放下情緒 1.面對情緒 處理揮之不去的情緒，第一步就是要「面對它」。惱人的情緒就如同失眠，我們越不想要失眠，偏偏越無法趕走失眠。 所謂「面對」指的是，不將情緒視為毒蛇猛獸，也不將情緒分為「好的」、「壞的」情緒，反而將情緒視為一個能幫助我們找到方向的信使。 它不只會為我們帶來好消息與壞消息，更會指引我們如何面對這些消息，進而採取對我們有利的行動。因此不管它捎來什麼訊息，我們都要先面對它。 面對它的具體方法是什麼呢？就是給它一個名字，承認它的存在。 這名字就是我們一般所說的「情緒的形容詞」，例如「喜」、「怒」、「哀」、「懼」，或者是「開心」、「生氣」、「難過」、「害怕」等。給它一個名字，其實也就是說出一個最能夠如實的反應我們的情緒狀態的形容詞。 如同前述，當你一下子找不到適切的情緒形容詞時，可以先問自己：「我的感覺比較接近『喜』、『怒』、『哀』、『懼』這4類主要情緒中的哪一類？」然後再參考表2-1的情緒字彙表，從中找出一個最符合你的狀態之情緒形容詞。 有時候你可能同時有2種以上的情緒，例如既難過又生氣，此時就將能描述你所有情緒的形容詞都找出來。 情緒字彙表。來源：《薩提爾的自我覺察》／天下雜誌出版 當我們說出這個情緒的形容詞時，效果就如同將一股在我們身體裡面到處亂竄的氣流釋放到體外。此時，對我們來說，氣流不再是我們身體的一部分，也不再是不可捉摸、讓我們害怕的亂流，而是可以觀察、可以掌握的對象。 簡單來講，替情緒命名，也就是說出情緒的形容詞，對我們的幫助首先是，將「我這個人」和「我的情緒」分開，這往往意味著，我或許「不喜歡這個情緒」，但這並不等同於我「不喜歡我這個人」。當我們能夠區辨這2個概念時，往往就已經讓我們產生處理情緒的信心。 說出情緒的形容詞，對我們的第二個幫助是，我們開始可以用理性客觀的眼光來看待這個情緒，而理性客觀才是解決任何問題所需要的態度。 2.接受情緒 當我們能夠面對情緒，不排斥情緒，找出相應的形容詞時，就可以開始解讀情緒想告訴我們的訊息是什麼——它反映了我們內在冰山的「觀點」與「期待」這2個要素。 例如，「喜」這個情緒所反映的觀點是「我得到我想要的」；「怒」反映的觀點是「我被攻擊、侵犯了」；「哀」反映的觀點是「我失去重要的東西」；「懼」反映的觀點是「我碰到危險了」。 情緒也反映了我們的期待，最終促成我們採取一些行動。例如：「喜」這個情緒讓我們期待再度獲得喜歡的東西；「怒」讓我們想要防衛反擊；「哀」讓我們想要尋求協助、得到慰藉；「懼」讓我們想要逃離。 換句話說，情緒所捎來的訊息一方面告訴我們為何有此情緒（也就是「觀點」），另方面也告訴我們接下來該做些什麼（也就是「期待」）。 所以，解讀情緒所帶來的訊息的方法是，當你找到情緒的形容詞後，問問你自己：「我之所以會有這個情緒，是因為⋯⋯」，所得到的答案就是你的情緒背後的觀點。 然後再問問你自己：「接下來我會想做些什麼？」所得到的答案就是你的情緒背後的期待。 能夠解讀這樣的訊息對我們產生的效果是，我們現在有了更多的根據來評估事件對我們的影響了。 3.處理情緒 處理情緒的重點在於，加入理性思考後才決定如何反應，而非只是隨著情緒的指引，而做出像是高興就得意忘形、大聲喧嘩，生氣就罵人打人等這類反射式的反應。 因此，「處理情緒」的方法是，一方面評估你情緒背後的觀點是否有所根據，另一方面評估你的情緒背後的期待是否務實可行。 當我們走過這個步驟後，所產生的效果是，平衡了感性與理性，也就是說，我們收到了情緒想要傳達的訊息，但是又不讓情緒來掌控我們，而是由我們來掌控情緒，做出最能夠解決問題的理性選擇。此時，我們也準備好進入轉化情緒的最後步驟——「放下情緒」了。 4.放下情緒 放下情緒是管理情緒的最後步驟，這是什麼樣的狀態呢？除了原本揮之不去的情緒已經不再困擾我們之外，還有一個評斷的標準，就是問自己：在做出這樣的決定後，我是否「歡喜做、甘願受」了。 所謂「歡喜做」指的是「這是我經過充分的自我覺察之後所做出的選擇」，而不是根據侷限性的資訊而做出的選擇，更不是反射式的反應下的選擇。 「甘願受」指的是：既然這是我的選擇，所以不管結果如何，我都會承擔起責任。也就是說，我的選擇如果帶來好結果，當然我會很開心；但如果沒有帶來好結果，我也會承受、忍受這種後果，不會怨天尤人。 因此，你評估自己是否已經做到「放下情緒」的方法，首先當然是觀察自己原本揮之不去的情緒是否已經淡化或消失了；其次就是問自己是不是已經「歡喜做、甘願受」了；最後，此時你應該會產生輕鬆、坦然、篤定等這種屬於「喜」類的情緒。 實踐情緒管理4步驟的障礙 遵循以上的原則來處理情緒，不但可以讓我們避免經常陷入「揮之不去的情緒」之困境，同時也會讓我們的行為更能同時兼顧「自己」、「他人」、「情境」的需求，趨向「一致性」。 但即便如此，許多人仍然不想按照情緒管理的4步驟來做，或者認為自己即使想做也做不到。例如許多人會說：「解決問題不是要靠理性嗎？情緒有那麼重要嗎？」或者「我就是常常感覺不到我的情緒，所以連第一步『面對它』都做不到了，更遑論『接受它』、『處理它』、『放下它』了。」等。 我的經驗指出，之所以有這些實踐上的障礙，源頭在於對情緒有錯誤的認知，例如認為情緒會妨礙理性思考、情緒管理的目標就是做到沒有情緒或者只有正向的情緒、工作之外的情境才需要情緒與感性等，因此無法接受情緒，也就根本談不上覺察情緒，以及解讀情緒所帶來的訊息。 再者，這種錯誤的認知會讓我們形成一些不健康的「情緒模式」，例如習慣性的壓抑自己的情緒、忽略他人的情緒、不允許自己有某類情緒（男兒有淚不輕彈）等，最終導致不一致的行為模式。 ＊本文摘自天下雜誌出版《薩提爾的自我覺察練習》 {DS_BOX_39979} 責任編輯：倪旻勤核稿編輯：陳瑋鴻 ... 2025.08.07
職場 在辦公室坐一整天，為何下班還是很累？不是你太弱，是情緒勞動太傷人 中止情緒內耗 既然我們每一個人在工作場合都會有情緒勞動，那當下在心態上到底要怎麼處理，才能中止情緒內耗掉我們的心力呢... 2024.10.16
