＃事業

剛開啟我的事業時，有很多人不看好，認為我完全可以像其他女星一樣，把自己名字註冊成一個商標，然後去做一些時尚行業或者開發香水這樣的時尚事業...

你有和失智者相處的經驗嗎？照顧失智者，最困難的，是在於他們沒有辦法表達想要什麼；我們也沒有辦法猜到他們要什麼，這會另照顧者感到非常沮喪。本文將介紹一家新創公司，它們透過故事，協助失智者溝通，讓他們得到更好的照顧。 2014年8月11日，喜劇泰斗羅賓·威廉斯在家中自殺，享年63歲。他的死震驚了全世界，讓無數的影迷傷心落淚。當時，一般都認為威廉斯是因為罹患憂鬱症而選擇結束人生。但是，威廉斯的遺孀之後在接受專訪時表示，導致威廉斯選擇走上絕路的，不是憂鬱症，而是失智。 很多人認為失智是一種自然的老化現象，但實際上，它是一種腦部疾病。失智導致思考力和記憶力逐漸退化，進而影響患者的個人日常生活功能。根據 2015 年國際失智症協會統計，全球失智症患者已達4680萬，而且平均每3秒鐘就新增一名患者。 前紐約時報記者Jay Newton-Small，由於自己的父親也深受失智症的所苦。決定提供自己的技能，協助療養中心為失智患者提供更好的照顧。 1、從協助自己的父親，看到別人的需求 Jay Newton-Small的父親Graham Newton-Small來自澳洲，在新南威爾斯州長大。在1950年代，他搭乘郵輪到倫敦。為了生活，Graham在酒吧擔任調酒師的同時，也兼職當司機。他其中一位乘客，正是第二次世界大戰時期的英國首相邱吉爾。 Graham由於愛到處旅遊，因此，在熟悉邱吉爾後，便請他推薦一份能夠有機會周遊列國的工作。結果，邱吉爾為他寫了一份推薦信，向聯合國推薦了他擔任外交官。因此，Graham 離開了酒吧，擔任了20年的聯合國外交官。在那段期間，Graham被派駐到非洲，協助非洲國家建造公路、礦廠、甚至國家公園。 圖片擷取： ABC） 退休後，Graham帶著家人移居到美國的弗羅里達州。而在那裡，他不幸的患上了失智症。當Jay Newton-Small帶Graham到失智療養中心時，發現他雖然需要填寫長達20頁的病患問卷。但是，這些問卷都無法讓護理師真正的了解父親的背景。 而且，Jay認為就算這些問卷有效，大部分護理師都不會有那麼多的時間去閱讀。於是，Jay建議由他來為父親撰寫一篇小故事，將Graham的生平介紹給護理師們。 結果，Jay的小故事大受好評，而且護理師們也透過他的故事，更了解他父親，進而知道什麼會令他沮喪或開心。而Graham也因為這樣，而得到了更完善的照顧。看到自己的付出有著明顯的結果，Jay決定將這個服務帶給更多有需要的人。 2、貢獻自己的專業，說出失智者的故事 一開始，Jay只是因應朋友的要求，為他們失智的長輩撰寫故事。但是，在需求變得更多後，Jay和兩位夥伴一起創立了為療養中心提供失智病患資訊的網站：MemoryWell。網站中不但用文字紀錄了患者的生平故事，也附有患者的照片、影片、甚至最愛的音樂。 患者的生平故事是由MemoryWell聘請的自由記者透過訪問患者家屬而寫出的。Jay認為，如果交由家屬自行撰寫，會花費太多的時間，而且故事都會變得太過冗長，難以快速閱讀。因此，Jay決定將這些工作都交給專業記者，讓他們以最有效率的方式執行家屬面談並將重點整理成一篇精彩的小故事。 在訪談時Jay發現，家屬們都很享受和他人分享親人的故事。而且，家屬們也因此加深了對患者的了解。正如Jay自己在撰寫Graham的小故事時，才知道他父親曾經有機會代表澳洲參與奧林匹克跳水比賽，但是，卻因為耳膜受損而決定放棄這難得的機會。 3、瞭解患者背景，提供更好的照顧 採用MemoryWell服務的療養中心表示，由於它們有著極高的員工流動率，因此，讓新的護理師快速的了解患者的背景資訊一直都是個難題。而MemoryWell的服務就能夠大量節省護理師的時間，讓他們只需要花幾分鐘閱讀，就能夠深入了解患者。這對護理師或病患都帶來極大的好處。 例如，照顧Graham的護理師在知道了他是來自澳洲後，遇到他情緒激動時，就懂得用袋鼠或無尾熊的照片來安撫他。另一位來自衣索比亞的護理師知道Graham曾經長期待在他的國家裡擔任聯合國大使，而且還見過他們的前任國王後，就對Graham更尊敬，而且願意與他一起聊天，討論衣索比亞相關的事。 另外，一位失智患者每次聽到吃飯的鈴聲都會變得十分緊張。護理師嘗試了很久都不知道該是什麼導致這個情形。一直到閱讀了MemoryWell上的故事，護理師才發現原來這名患者年輕時是名消防員。聽到吃飯的鈴聲會讓他誤以為有火警，所以會變得緊張。 透過MemoryWell的故事，護理師們可以更容易猜到什麼會刺激到患者，什麼能夠安撫他們。這不但減輕了護理師們的負擔，同時也讓護理師了解到，眼前的患者就和他們一樣，是有故事、有個性的人。 這樣護理師就更願意付出時間，讓患者得到更好的照顧。 4、兼顧個人隱私和使用便利，MemoryWell 為不同時代的故事存檔 MemoryWell目前只在網站上公開少部分患者的故事。絕大部分的故事都因為家屬的要求，只開放給家屬及相關的療養中心使用。由於有些患者的故事可能會對家屬造成不安（例如：某位離婚的患者在一聽到前伴侶的名稱就會情緒波動）。因此，MemoryWell可以為家屬隱藏這些訊息，但同時讓療養中心看到完整的版本。 另外，為了讓護理師們使用更方便，MemoryWell的小故事都適合在手機上閱讀。這樣，護理師在需要時，很快的就可以透過手機或平板找到需要的資訊。 雖然Jay目前還不確定在患者去世後，療養中心或家屬要如何處理這些小故事。但是，他希望這些故事可以被保留下來，當成對患者的紀念。特別是40到50年代出生的人在網路上都沒有留下太多的足跡，因此，Jay希望MemoryWell能為不同時代人的故事存檔。 根據台灣失智症協會報告，台灣2016年失智症人口為26萬人，約每100人就有1人罹患失智症。再過25年，失智人口將增加到67萬人，約每100人就有3人失智。加上人口老化問題日益嚴重，如果沒有妥善處理方案，這將會造成嚴重的社會問題。 因此，對台灣新創而言，失智患者不但是一個極需要協助的群體，還是一個擁有極大潛力的市場。如果能夠像Jay Newton-Small一樣，為失智患者提供嶄新的服務，不但能夠為社會盡一分力，更能夠開創無限商機，利人利己。 參考資訊： 1. This former journalist helps caregivers get to know who their patients once were, before dementia took hold 2. Alzheimer’s and dementia patients benefit from MemoryWell digital storytelling project 3. Graham “Gray" Newton-Small 4. Viewpoint: Carey Mulligan’s campaign to change how we view dementia 5. Robin Williams’ Widow Shares His Struggles, Talks Brain Diseases With Biotech CEOs 6. World Alzheimer Report 2015 7. 台灣失智症人口已逾26萬，4大警訊必留意 本文獲創新拿鐵授權轉載，原文：為不同時代人的故事存檔！這家新創公司用文字提升失智者的照顧 ...

每到年終，國營事業年終獎金總是要引起一番爭議、撻伐，全國除了國營事業員工外，沒有人認為他們值得領那麼多的年終獎金...

戰後嬰兒潮世代效應浮現，引發國營事業大量退休潮，造成國營事業人才嚴重斷層。...

得過金鐘獎的他，演藝事業固然重要，但family還是排在第一順位。...

我們對人最常說的祝福，應該是「快樂」吧？生日快樂、新年快樂、XX節快樂⋯⋯ 那，如何才能夠得到快樂呢？美國的《現代心理學》（Contemporary Psychology）曾有一篇報導，研究團隊向5萬2000名美國人詢問這個問題，得到的答案包含：友誼、社交生活、工作、墜入愛河、地位、成功、個人成長、良好的財務、擁有房子、美麗與充滿吸引力、生活的城市、宗教信仰、消遣與運動、為人父母、婚姻、另一半的快樂等。大部分的人們，都嘗試著要從外在的環境找快樂，因此人們普遍對於快樂的想法就是：擁有對的環境。 然而，蓋洛普（Gallup）的統計指出，過去50年來，已開發國家的GDP成長逾28倍，但人們的生活滿意度與快樂感，並未隨經濟成長、生活品質變好而有提升。反而是憂鬱症、焦慮症等心理疾病患者數屢創新高，可見科技發展及財富增加並非幸福的保證。 喜樂滿足，不在擁有對的環境，而是擁有對的心態 創造「幸福快樂生活」的元素是什麼呢？ 很多人認為，環境對了以後，人就會快樂，像是：「畢業後，就快樂」、「找到工作，就會快樂起來」、「結婚後，我就會快樂」、「有了孩子，就能擁有快樂」、「當孩子成家立業，我就會快樂」。 但實際上，雖然外在環境產生變化，能讓人享受一段時間的快樂感，但也很容易因為遭遇新的困難和挑戰，把快樂吞噬。如果我們必須等到生命中所有的問題都解決，才能獲得快樂，那要等到何時？這個答案會讓我們很難快樂，因為生命中的一切不可能是完美的。 其實喜樂滿足的根源，不在於「對的環境」，而是擁有「對的心境」。也就是說，重點不是我們擁有多少，而是我們要成為什麼樣的人？當快樂是發自內心的態度，而非取決於外在環境，我們才能擁有真正的平安快樂。 11個重要人格特質，決定你的快樂程度 那麼，哪些重要的內在心態，是我們需要擁有的呢？克莉絲蒂娜．伯恩特（Christina Berndt）的著作《滿足：與其追尋幸福，不如學習如何知足》提醒我們，練習以下11種的生活態度，對我們擁有喜樂而滿足的生活，有決定性的影響： 1.自我評價高，對人生滿意度也高 滿足感與自我價值感有著強烈的依附關係。對自己擁有較高評價的人，比較容易對自己的人生感到滿意。這種性格帶來穩定的情緒，也與人生滿意度高度正相關。此外，自我價值高的人，也比較能體驗事物的正面之處，如此一來也會提高滿足感。 2.與人相處融洽，有愛陪伴 與他人相處融洽，是快樂人生的基礎。能否滿足情感需求，在於與朋友、家人之間的連結強度。人們在親朋好友陪伴時，才是最滿足的。孤獨一人，只尋求工作上的圓滿，基本上都無法獲得真正的滿足和快樂。 3.坦然接受現實，不怨天尤人 有坦然接受過現實的人會發現，某些給人負面感受的事情，事後回想反而會發現是祝福。遭逢挫折時，這樣的人不會輕易當作是對自己的打擊，也不會說出「為什麼總是我？」，更不會輕易放棄。 面對生活中層出不窮的挑戰，能找到解決方法的人，才能吸取教訓，為下一次的危機預做準備，並藉此增強自信心與心理韌性。 4.學會與情緒共處，自我調適力強 人們不該躲避自己的負面情緒，而是要學習「如何與自己的各種情緒相處」。如果我們願意與無法改變的事情和平共處時，比較容易能面對憂鬱、悲傷等壞情緒。即使心情低落，也能自我調適，回到生活的正軌。 5.相信美好，樂觀知足 如果一個人的信念是「相信一定會有好的事情發生」，代表他的內心充滿希望，對未來抱持正面的態度。 樂觀的人不只心理方面特別堅強，也特別容易知足。他們有好奇心、有熱忱，他們敢於承擔，並相信所有事情都會有好結果。 6.充滿熱忱，努力自我實現 熱忱會讓人產生動力，促使我們不斷學習，努力追求目標。這種人喜歡尋找可以證明自己能力的領域，也擁有良好的人際關係。 7.有責任感 我們很難把責任感與滿足感聯想在一起，然而，只要帶著喜悅與責任感投身工作時，便會讓他知足和快樂。 責任感的正面影響，有助於克服日常生活中的困難、完成任務，這會讓人更快樂。 8.對自己與他人多一點善意 表達善意不只會讓他人感到快樂與感激，也會提升自身的滿足感。我們應多多注意別人或自己的優點，而非挑剔缺點。 容易滿足的人，不愛批評他人，或對他人斤斤計較，也不在乎那些惱人的小細節。換句話說：他們拒絕追求完美。 9.追求有價值的人生目標與意義 擁有一個能讓人產生動力與熱忱去追尋的目標，必須要有其價值，值得人勇於追求。只有無私的社會價值，如：信任、誠實、有禮、善良、利他⋯⋯，加上積極的人格特質，如：堅毅、熱於助人、公正與勤奮等，才能追求人生最大的滿意度。 阿貝樂說：「同時擁有這兩種特質的人，會對自己的人生最為滿意。」因為雖然價值能激起人的動力，但只有擁有這些性格特質的人，才能使用這種動力，達成他認為有價值的目標。 同理，雖然工作上的成就能提升人生滿意度，但只有我們身處的社會環境能與自己的價值觀一致時，我們才會感到滿足。 10.無私的給予 施比受更為有福，付出與給予能產生正循環，使自己心靈得著滿足，又會使人際關係變得更好，帶來更多的喜樂。 此外，無私之人心胸寬大，不會只關心自己，對人、事、物的包容性更強，喜歡正面的體驗，也能減少心中無謂的拉扯。 11.感恩的心 感恩之心不僅能強化心理韌性，也能維持長久的滿足感。 即便你不處於最理想的環境，仍然能思考：在我們生命中，有哪些人曾厚待我們、幫助我們度過困難時刻？生命中有哪些美好的事物？我們已經達成了什麼任務，為什麼事感到驕傲？我們曾經克服過哪些危機？如今的我們，有什麼比過去更進步？ 也許你會恍然大悟，原來我們擁有的，遠比我們自以為的來得多。生命中，有許多人、事、物都為我們的生命帶來美好的祝福。 諾貝爾經濟學獎得主康納曼（Daniel Kahneman）曾說：「學會珍惜你所擁有的！」仔細想想，有什麼人、什麼事，為你提供了幫助？讓你享受今日的成就與舒適的生活。此外，我們不要只把感激默默放在心裡，更要找機會表達出來。 相信操練這些內在心態及特質，能幫助我們建立正確又美好的生命態度。不管外在環境好不好、如何變化，我們都能這之中，享受持續的滿足與快樂。 祝福你，要快樂喔！ ＊本文獲「果子傳媒」授權轉載，原文：幸福快樂的人，不是一生順風順水，而是擁有對的心態 責任編輯：陳瑋鴻核稿編輯：倪旻勤 ...

去年我們公司被邀請去新加坡參加一場數位媒體研討會，新媒體和傳統媒體一同參加這場三天的聚會，討論亞太地區最新的趨勢和發現，讓我們可以帶回自己的市場分享。 如同你所預期的，新媒體和比較傳統媒體的簡報是完全不同。大型傳統媒體依然持續強調他們印刷和電視的觀眾讀者有多大，在忠實讀者的心中有多重要和多有影響力。多數他們在台上簡報的主管是40-50歲左右。 新的數位媒體新創公司則強調他們有多快速、有效率，在台上的講者大約都是20幾到30幾歲。從觀眾的角度來看，這兩個觀點之間有非常明顯的差異，幾乎可說是較年輕的臉書世代和較長一輩世代有代溝一樣。 有一個美國學術研究機構，報告他們關於數位媒體讀者最新的發現。多數並不會太令人驚訝，在20-40歲目標讀者群中，手機佔超過5成的來源；對多數媒體網站而言，社群網站現在是最大宗的流量來源，而一般讀者選擇是否要閱讀一篇文章，最重要的因素是我們臉書動態牆上有多常看到我們朋友分享這篇文章。 不過，有另外一個資料數據更有趣，也讓那天下午許多較老的聽眾搖頭不表認同和不敢置信： 研究顯示，20-30世代平均花在觀看一支影片的注意力極限大約是2分30秒。超過這個長度的影片我們甚至不會花時間點開來。 這跟這個影片內容有多棒、有多少資深製作人花了上百個小時打造這個內容都無關。他們的研究顯示在社群網站上，4G世代下我們可以隨時看想要的即時新聞、影片和資訊，如果年輕世代看到一個有趣的影片，但看到那是一個在Youtube上長達5分鐘、7分鐘或10分鐘的影片，多數人是連打開都不會。 那天下午的中間休息時間，我們聽到許多年紀較大的聽眾和主管在喃喃討論年輕世代有多重要，他們有多驚訝竟然要把影片做到這麼短才能抓住年輕人的注意力，以及想要在2分鐘的影片中打造出高品質、有深度、兼具平衡觀點和事實調查的影片有多困難。 最終，許多人懷疑，這只會對年輕世代本身造成負面影響，當他們越來越沒有耐心，他們會放棄看高品質的內容，沒有辦法有一個更完整的世界觀，只因為他們太沒有耐心了。 是的，這可能是真的，但這肯定也是一個代溝。 就用那個下午當作例子，我常常在不同的管理會議、朋友私下聊天中或是剛好跟一些公司的主管或人資經理說這個故事，他們有許多員工或同事年紀是在25到40歲中間。他們許多人感到脫節，迷失在巨大的代溝和不同的行為模式中，而隨著科技進步越來越多，這種類型的隔閡只會越來越大、越來越快。 我們該如何在兩個非常不一樣的世代中間溝通？最重要的精華重點是什麼？ 直接說重點。 數位世代習慣每日瀏覽大量的資訊，並快速從中找到他們認為跟自己有關的訊息。這意味著不像上個世代的會議，整場可能要花上2或3小時，負責的主管會長篇大論講他個人的歷史，過去的困難以及他如何克服，事情現在已經很不一樣了。 請記住，任何超過2分30秒的影片甚至沒人想要點開來。這個故事有多刺激、你有多想要跟你的員工在早會上分享真的不重要。 如果一件事可以在3分鐘內結束，就別花上10分鐘。如果整場會議可以在20分鐘內結束，就別花上1小時。或更好的是，如果沒有絕對必要開會，那甚至根本就不需要為了開會而開會。 此外，除了交代要做什麼事情之外，告訴年輕同事為什麼他們要做某件事情也一樣重要。在有那麼多東西可以讀的數位時代下，他們會在幾秒鐘之內自行決定什麼是該相信的，而最糟糕的就是告訴他們：「別想那麼多，我是你的老闆，做我跟你說的事情就對了。」 假設在2小時的會議或3個月的部門內討論後，某個重要專案依然沒有任何進展或方向，而過一陣子，所有年輕員工就會私下感覺每週一早上花上2小時開會完全是在浪費時間，因為討論之後根本不會有任何的差別，所以整場會議根本不會有人認真在聽，每週40小時的前2個小時就這樣浪費了。 確保所花的時間遲早可以指出為什麼該花這些時間，以及造成了什麼差別。 如果這個結論有個潛在的主軸的話，那就是：誠懇、直接說重點和有效率。 今日的環境只會變得越來越緊張，越來越難面對。這意味著每天的時間和精力越來越重要，必須要最佳化。疏遠有志青年最快速的方式是一直對他們說教，或是用不會對他們表現有實質幫助的事情填滿他們的行程表。 遲早，他們會不喜歡這個團隊或公司的文化，這間接會驅使最優秀的年輕有活力的員工離開，去別的地方尋找更好的機會和舞台。 {DS_BOX_5591} ...

直銷是相當特別的一個行業，它所強調的就是人的事業，如果去除人這個因素，直銷事業幾乎無法運作，...

這是這個事業的本質，是世界上已經有的事業嗎？...

節儉和節省不一樣。「儉」是一種德行，而「省」則只是一種行為模式，有時不見得是正確的做法，因此「省」通常不會被當作是德行（除非是指「自省」，但那是全然不同的意思）。要說明這種差異並不簡單，但或許可以由我在客家區的真實生活經驗談起。 我在十八歲以前住在苗栗，當時那還是非常純粹的客家區，高中班上有八成以上的同學是客家人，老師也是客家人居多，上課時有時還會無意間切換成客語模式。當然，在這一區就可充份體驗到客家人的「節省」。 雖然客家人總說自己是「花應該花的」、「謹慎理財」，但就我身在其中的感受，只能說某些客家人認為自己「應該花的」，是遠比正常人類所需要的少。像是只給小孩50塊吃一天三餐，或夫妻都有高額月退俸，卻還是天天去國營企業餐廳吃員工餐，而且兩人只點一份。我也聽過麵店老闆抱怨鄰居為了吹冷氣，而在店內賴一整個早上的（客家人早上吃麵）。 當然，也有另一批客家人不認同這麼省的做法，因此我們總是趣談：「客家人有兩種，一種是很省的客家人，另一種是看前一種客家人很不爽的客家人。」不論自己是否真那麼「省」，我想多數客家人都聽過有關自身族群的省錢神話。或笑話。 身為客家人的一份子，我認為某些鄉親的高度節省行為，其實並沒有太正面的文化意涵：雖然客家人遷入台灣時都是在相對貧瘠的丘陵地區，但也很快發展出特有的經濟作物模式，大多數人並沒有那麼貧困，其所處土地仍足以滋養生息，除了人口有明顯增長地區外，不太需要再次流寓。 少了真實的經濟推力，這種節省只是一種生活形式堅持，也是缺乏「反省」的。許多客家人並沒有「花應該花的」，而是根本不花錢。這種堅持缺乏彈性，只是「為手段而手段」，甚至把手段當目的，是為省而省，至於省那麼多要幹嘛，則沒有概念，這當然是不健康的行為模式。 相對來說，「儉」擁有明確的行動目標，其內在性也就比「省」要來得更強。因此可以這樣說：「儉」是一種樸質的心態，是對生活資源做最有效率與精簡的運用，其外在表現可能是「省」，卻不一定只有「省」。 許多「省」的人，內心並沒有「儉」，不清楚這樣省為得到底是什麼。而擁有「儉」這種德行的人清楚自己行動的目的性，這種目的性往往和高階的人生目標相關，像是更健康的生活，更自然的環境，或是單純想要累積更多的財產以供投資，而節制消費。知道自己為何而「省」，就不會是「暴走式」的亂省，省過了頭，單純就是小氣、吝嗇、「摳」，完全沒有值得肯定之處。 而在清楚內在目的性的狀況下，人有可能產生出進階的節儉模式。像是近年來流行的「斷捨離」（斷絕不需要的東西，捨棄多餘的廢物，脫離對物品的執著）或極簡生活風（只留幾件同款式衣服輪著穿），都是把生活需求單純化到最基本的限度。因為知道自己在做什麼，身邊每一樣東西的存在意義為何，反而讓人更自在、更容易快樂。 這類行動不單純是省，因為就即便是「斷捨離」，也會在開始時丟掉大量「你覺得還可以用的東西」，看來一點都不省，也是小氣者所不會接受的。但因為內心追求簡單清淨，去除不當的物欲，反而讓這種「大破」的行動能「大立」之後的人生。 換個角度來看，省的人會因為「不捨」，而留下過多自己用不到的東西，反而造成生活困擾（把自己家搞成資源回收場），也提升了隱藏的機會成本與外部成本。而「儉」是從內心展開淨空，先確定自己的目標，然後依照目標來規劃消費和持有的行動；因為清楚自己在做什麼，也就不會亂省一通，而是省所當省，花所當花。 因此真正具備「儉」這種德行的人，買起東西來可能完全不客氣，像是一口氣買六件同樣的襯衫。外人可能會覺得這種消費很過度，但你並不知道，他就打算穿這六件襯衫度過一整個夏天。他知道他在做什麼，而你，很可能不知道自己在做什麼。 ...